Важно
Используя сервис Aisena, регистрируя аккаунт или иным образом получая доступ к сервису, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим соглашением и принимает его условия.
Общие положения
Настоящее Пользовательское соглашение является документом, определяющим условия использования программного сервиса Aisena.
Сервис Aisena предоставляет пользователю доступ к программным инструментам автоматизации коммуникаций с клиентами, обработки обращений, квалификации потенциальных клиентов, управления диалогами, формирования записей и выполнения иных функций, доступных в соответствующем тарифе.
Настоящее соглашение применяется ко всем пользователям, получающим доступ к сервису, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.
Сервис Aisena
Aisena является программным сервисом, предоставляемым через сеть Интернет.
Функциональность сервиса может включать, в зависимости от выбранного тарифа и подключённых возможностей:
- AI-ассистентов для обработки входящих обращений;
- автоматизированные ответы на сообщения клиентов;
- сбор и структурирование информации о потенциальных клиентах;
- управление заявками и обращениями;
- интеграции с CRM, мессенджерами и другими сторонними сервисами;
- работу с базой знаний и материалами пользователя;
- аналитику и историю взаимодействия с клиентами.
Набор доступных функций может изменяться в зависимости от тарифного плана, технического состояния сервиса и развития платформы.
Регистрация и аккаунт
Для использования отдельных функций Aisena пользователю может потребоваться регистрация аккаунта.
Пользователь обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию, необходимую для регистрации и использования сервиса.
Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных доступа к своему аккаунту и за все действия, совершённые с использованием такого аккаунта.
При обнаружении несанкционированного доступа пользователь должен незамедлительно уведомить администрацию сервиса.
Использование AI
Отдельные функции Aisena используют технологии искусственного интеллекта для формирования ответов, обработки информации, классификации обращений и выполнения иных автоматизированных операций.
Результаты работы AI формируются автоматически и могут содержать неточности, неполные сведения или ошибки. Пользователь самостоятельно определяет допустимость использования результатов в своей деятельности.
Пользователь не должен рассматривать автоматически сформированные ответы как юридическую, медицинскую, финансовую или иную профессиональную консультацию, если иное прямо не предусмотрено отдельным сервисом.
Пользователь несёт ответственность за сценарии, инструкции, материалы и иные настройки, которые он передаёт системе для формирования автоматических ответов.
Контент и данные
Пользователь может загружать в Aisena тексты, документы, инструкции, сведения о товарах и услугах, ответы на часто задаваемые вопросы и другую информацию, необходимую для настройки сервиса.
Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами и законными основаниями для передачи такой информации сервису и её последующей обработки.
Пользователь самостоятельно определяет содержание информации, передаваемой в систему, и отвечает за её достоверность, актуальность и законность.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством и отдельными документами Aisena, регулирующими обработку персональных данных и конфиденциальность.
Интеграции
Aisena может предоставлять возможность подключения сторонних сервисов и информационных систем.
Для работы интеграций пользователь может предоставлять необходимые токены, ключи доступа, идентификаторы и иные технические данные.
Работа сторонних сервисов регулируется их собственными условиями использования и политиками. Aisena не является владельцем или оператором сторонних платформ и не отвечает за изменения их API, ограничения, сбои или прекращение работы соответствующих интеграций.
Пользователь обязан самостоятельно соблюдать правила и требования подключаемых сторонних сервисов.
Стоимость и оплата
Отдельные функции Aisena предоставляются на платной основе в соответствии с выбранным тарифом.
Стоимость, состав тарифов и ограничения указываются на сайте Aisena либо в интерфейсе сервиса.
При изменении тарифов новые условия применяются к будущим периодам использования, если иное не предусмотрено заключённым договором.
При наличии бесплатного периода или демонстрационного доступа его условия определяются соответствующим предложением на сайте.
Интеллектуальные права
Исключительные права на программное обеспечение Aisena, дизайн интерфейсов, элементы бренда, программный код, визуальные материалы и иные компоненты сервиса принадлежат правообладателю либо используются на законном основании.
Пользователю предоставляется ограниченное право использования сервиса исключительно в пределах его функционального назначения и выбранного тарифа.
Пользователь не вправе копировать, продавать, распространять, декомпилировать, модифицировать или иным способом использовать программные компоненты Aisena за пределами предоставленных прав, если такое использование прямо не разрешено законом или отдельным соглашением.
Ответственность
Сервис предоставляется с учётом его технического назначения и может временно быть недоступен в связи с техническими работами, обновлениями, сбоями оборудования, программного обеспечения, каналов связи или сторонних сервисов.
Aisena не гарантирует абсолютную безошибочность, бесперебойность и постоянную доступность всех функций сервиса.
Пользователь самостоятельно оценивает результаты автоматической обработки и принимает решения об их использовании в своей деятельности.
Ограничения ответственности применяются в пределах, допускаемых действующим законодательством.
Прекращение использования
Пользователь вправе прекратить использование сервиса в любое время, если иное не предусмотрено отдельным договором или условиями оплаченного периода.
Администрация сервиса вправе ограничить или приостановить доступ к аккаунту в случае нарушения настоящего соглашения, законодательства, правил использования сервиса либо при возникновении угрозы безопасности платформы.
После прекращения использования отдельные данные могут храниться в течение срока, установленного законодательством, договором или внутренними правилами хранения информации.
Изменение соглашения
Администрация Aisena вправе изменять настоящее соглашение в связи с развитием сервиса, изменением законодательства, функциональности платформы или условий предоставления услуг.
Новая редакция размещается на сайте Aisena. Дата актуальной редакции указывается в начале документа.
Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает принятие её условий в части, применимой к пользователю.
Реквизиты и контакты
Правообладатель / оператор сервиса:
По вопросам, связанным с использованием сервиса, пользователь может обратиться по контактным данным, указанным на сайте Aisena.